Términos de Servicios

 

Bienvenido al sitio web de Cottaupshop (en adelante “yo” o “nosotros”).

Estos Términos de Servicio describen detalladamente los derechos, obligaciones y procedimientos que los usuarios deben seguir al utilizar este sitio web para comprar, pagar, recibir envíos y realizar devoluciones o cambios. Al utilizar este sitio web, el usuario declara que ha leído, comprendido y acepta cumplir con estos términos.

1. Introducción y alcance de aplicación

• Estos Términos de Servicio se aplican a la compra en línea de cómodas, carritos de cocina, sofás de tres plazas y otros productos de mobiliario, así como a los servicios asociados.

• Todos los usuarios que realicen pedidos en Cottaupshop (nosotros) están sujetos a estos términos.

2. Cuentas de usuario y responsabilidad del sitio web

• Los usuarios deben registrar una cuenta y proporcionar información personal veraz, exacta y actualizada.

• Los usuarios son responsables de proteger sus credenciales de acceso y evitar el uso no autorizado.

• Nosotros garantizamos el funcionamiento normal del sitio web, el procesamiento de pedidos y la prestación de servicios de atención al cliente, pero no nos responsabilizamos por problemas derivados del uso indebido por parte del usuario, la divulgación de credenciales o fallos de la red.

3. Productos, disponibilidad y derechos de notificación de precios

• Cada página de producto indica claramente dimensiones, materiales, colores, disponibilidad y otra información relevante.

• Nosotros nos reservamos el derecho de ajustar el inventario y los precios dentro del marco legal, notificando previamente en el sitio web cualquier cambio.

• Los usuarios tienen derecho a confirmar la información y los precios antes de realizar un pedido y a contactar con nuestro equipo si detectan errores.

4. Pedidos y pagos

• Al realizar un pedido, el usuario acepta pagar los productos seleccionados y los gastos de envío correspondientes.

• Todos los pedidos deben pagarse mediante los métodos de pago proporcionados por el sitio web, aceptando American Express, Diners Club, Mastercard y VISA.

• Una vez recibido el pago, generaremos inmediatamente la confirmación del pedido y comenzaremos su procesamiento.

• En caso de problemas con el pago, el usuario debe contactar con nuestro servicio de atención para verificar los datos y el estado del pago.

5. Politica de envios

• Área de entrega: cobertura en todo el territorio de España; no se realizan envíos a otras regiones.

• Tiempo de procesamiento del pedido: de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago hasta la preparación del envío.

• Plazo de entrega estimado: de 5 a 10 días laborables desde la fecha de envío.

• Hora límite de pedidos: pedidos realizados antes de las 18:00 se procesan el mismo día; los pedidos posteriores a las 18:00 se procesan al siguiente día laborable.

• Transportistas: SEUR, Redur Spain, MRW, Correos España, PackLink.

• Los usuarios pueden consultar el estado del pedido en la página de Seguimiento de pedidos introduciendo su correo electrónico o número de teléfono y el número de pedido.

• Para obtener más detalles, consulte el apartado Politica de envios.

6. Política de Cancelación de Pedidos

• Los pedidos realizados dentro de las 48 horas siguientes y que aún no hayan sido enviados pueden cancelarse directamente.

• Para pedidos que excedan las 48 horas o ya enviados, el usuario debe esperar a que llegue la entrega y contactar con nosotros para solicitar la devolución y el reembolso.

• Los usuarios pueden enviar la solicitud de cancelación a través de la página de Cancelación de pedidos; el servicio de atención responderá dentro de 1–3 días laborables y confirmará la resolución.

• Para obtener más detalles, consulte el apartado Política de Cancelación de Pedidos.

7. Política de devoluciones, cambios y reembolsos

• Condiciones para devolución o cambio: productos con defectos de calidad, defectos de apariencia, olor o color significativamente distinto, producto diferente al pedido, y devoluciones sin motivo.

• Procedimiento de devolución:

  • Contactar a nuestro servicio de atención por correo o teléfono para solicitar la devolución, proporcionando número de pedido, comprobante de pago, motivo y evidencia fotográfica o en video.

  • El equipo de atención confirmará en 1 día laborable si aprueba la devolución y proporcionará la dirección de envío.

  • El usuario enviará el producto a la dirección indicada y esperará a que nosotros lo recibamos.

  • Tras la recepción, verificaremos el estado del producto dentro de 1 día laborable y, si cumple con los requisitos, procesaremos inmediatamente el reembolso.

• Método y plazo de reembolso: se reembolsará a la tarjeta utilizada para el pago (American Express, Diners Club, Mastercard, VISA), estimándose un plazo de 10–15 días laborables. En caso de demora, el usuario deberá contactar con nuestro servicio de atención.

• Gastos de envío:

  • Productos con defectos de calidad o apariencia: gastos de envío a cargo nuestro.

  • Devoluciones sin motivo: gastos de envío a cargo del usuario.

• Para obtener más detalles, consulte el apartado Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

8. Disputas y legislación aplicable

• Estos términos y el uso del sitio web por parte del usuario se rigen por el Código Civil Español, la Ley de Protección del Consumidor, la Ley de Comercio Electrónico, así como por el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR, 2016/679) y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD 3/2018).

• Nosotros nos reservamos el derecho de modificar o complementar estos términos y publicaremos cualquier cambio en el sitio web, indicando la fecha y resumen de la actualización. El uso continuado del sitio después de los cambios constituye aceptación de los términos actualizados; si el usuario no está de acuerdo, puede dejar de usar los servicios del sitio.

• Cualquier disputa derivada del uso del sitio o de estos términos se resolverá primero mediante negociación amistosa; si no se llega a un acuerdo, se someterá a los tribunales de Madrid o del lugar de residencia del usuario.

• El tratamiento de datos personales en cualquier disputa se realizará conforme al GDPR y LOPDGDD 3/2018. Los usuarios tienen derecho a acceder, rectificar, eliminar, retirar su consentimiento y presentar reclamaciones ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

9. Privacidad y protección de datos

• Los datos personales proporcionados por el usuario se utilizan para cumplir con el contrato de pedido, incluyendo procesamiento de pedidos, entrega de productos y atención al cliente.

• El tratamiento de datos se basa en el cumplimiento del contrato, obligaciones legales, protección de intereses legítimos y consentimiento explícito del usuario, en conformidad con GDPR (Artículos 6, 13–15, 17 y 21) y LOPDGDD 3/2018.

• Los usuarios pueden, a través de su cuenta o contacto con el servicio de atención:

  • Acceder a sus datos personales

  • Rectificar o actualizar información

  • Solicitar la eliminación de datos (excepto datos necesarios por obligación legal o contractual)

  • Retirar su consentimiento en cualquier momento

• Los usuarios pueden presentar reclamaciones ante la AEPD si consideran que sus derechos no han sido respetados.

10. Propiedad intelectual

• Todo el contenido, imágenes, textos y diseño del sitio están protegidos por derechos de propiedad intelectual. Queda prohibida la reproducción o uso no autorizado.

11. Limitación de responsabilidad

• No somos responsables de daños ocasionados por fuerza mayor o uso indebido del usuario.

• Garantizamos el funcionamiento del sitio y procesamiento de pedidos, pero no nos responsabilizamos por retrasos o fallos de servicios de terceros.

12. Modificación de los términos de servicio

• Podemos actualizar estos términos según legislación vigente o necesidades operativas.

• El uso continuado del sitio constituye aceptación de los términos actualizados.

13. Contacto

• Dirección: 1-21-5 MANGANJI, FONTE PIATTO 302, HINO CITY, TOKIO 191-0024, JAPÓN

• Correo electrónico: letstalk@cottaupshop.com

• Teléfono: +81 (902) 278 6849

• Horario: lunes a viernes 9:00 – 18:00