Politica de envios

 

Bienvenido a Cottaupshop (en adelante “yo” o “nosotros”). Para proteger sus derechos como cliente y garantizar la transparencia del proceso de envío, lea atentamente esta política de envíos. Esta política aplica a la venta en línea de cómodas, carritos de cocina y sofás de tres plazas, así como a los servicios asociados.

1. Área de entrega

• Nuestro servicio de envío aplica únicamente a toda España; otros países no están disponibles.

• Todos los pedidos se procesan y envían exclusivamente a través de canales en línea; no se realizan ventas físicas.

• Los usuarios deben asegurarse de que la dirección de entrega esté dentro del área de cobertura; en caso contrario, el pedido no podrá completarse.

2. Coste de envío

• Todos los pedidos disfrutan de envío gratuito.

• Los usuarios no deben pagar tarifas adicionales.

• La política de envío se aplica solo a pedidos válidos; los pedidos cancelados o fallidos no generan cargos.

3. Hora límite de pedidos

• Los pedidos realizados antes de las 18:00 se procesarán el mismo día.

• Los pedidos realizados después de las 18:00 se procesarán el día laborable siguiente.

• Si el pedido se realiza en un día festivo o no laborable, el procesamiento se iniciará el siguiente día laborable.

• “Procesamiento” incluye verificación de datos del pedido, control de inventario y preparación para el envío.

4. Tiempo de procesamiento

• El tiempo de procesamiento de pedidos es de 1-3 días laborables, contado desde la confirmación del pedido.

• Durante el procesamiento, los usuarios pueden consultar el estado del pedido a través del sitio web o del servicio de atención al cliente.

• El tiempo de procesamiento incluye verificación de datos, comprobación de stock y embalaje, pero no incluye el tiempo de transporte.

5. Plazo de entrega

• El plazo total estimado de transporte es de 5-10 días laborables después del envío.

• El tiempo de entrega real puede variar por factores logísticos, climáticos o imprevistos.

• Los usuarios pueden consultar el seguimiento del pedido en línea para verificar la fecha estimada de entrega.

6. Transportistas

• Los transportistas asociados incluyen:

  • SEUR

  • Redur Spain

  • MRW

  • Correos España

  • PackLink

• Los usuarios pueden consultar el transportista asignado en el correo de confirmación del pedido.

7. Seguimiento de pedidos

• Después de realizar el pedido, se enviará un correo electrónico con:

  • Número de pedido

  • Comprobante de pago

  • Nombre del transportista

• Los usuarios pueden ingresar al sitio web en la sección “Seguimiento del pedido” e introducir su correo electrónico o número de teléfono junto con el número de pedido para verificar el estado del envío.

• El sistema mostrará el estado actual del pedido, el tiempo estimado de entrega y los datos de contacto del transportista.

8. Declaración de responsabilidad

• Productos dañados o perdidos: En caso de daños o pérdida durante el transporte, proporcionaremos soluciones como devolución, reemplazo o reembolso según corresponda, basado en la investigación de nuestro equipo y del transportista.

• Modificación o cancelación del envío: Una vez enviado el pedido, no se puede cambiar la ruta de transporte. Si se requiere cancelar o modificar, se debe contactar con atención al cliente antes del procesamiento; después del envío, no se garantiza la posibilidad de modificación o cancelación.

• Dirección de entrega y responsabilidad: Los usuarios deben proporcionar la dirección correcta y completa. Cualquier error en la dirección que cause retrasos o fallos en la entrega será responsabilidad del usuario.

• No nos responsabilizamos por problemas derivados de información incorrecta proporcionada por el usuario o circunstancias fuera de nuestro control.

9. Precauciones al recibir el pedido

• Al recibir el pedido, revise el estado del paquete y del producto antes de firmar.

• Si se detecta algún daño o falta de contenido, rechace la entrega y contacte inmediatamente con atención al cliente.

• Conserve el comprobante de firma y la información del envío para cualquier gestión posterior de servicio al cliente.

10. Contacto

• Dirección: 1-21-5 MANGANJI, FONTE PIATTO 302, HINO CITY, TOKIO 191-0024, JAPÓN

• Correo electrónico: letstalk@cottaupshop.com

• Teléfono: +81 (902) 278 6849

• Horario de atención: lunes a viernes 9:00 – 18:00

• Área de entrega: toda España