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Política de Cancelación de Pedidos

Bienvenido a Cottaupshop (en adelante “yo” o “nosotros”). Para proteger sus derechos como cliente y garantizar la transparencia en el proceso de cancelación de pedidos, lea atentamente esta política. Esta política aplica a la venta en línea de cómodas, carritos de cocina y sofás de tres plazas, así como a los servicios asociados.

1. Condiciones para cancelar pedidos

  • Los pedidos que no hayan sido enviados dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación pueden cancelarse directamente por el usuario.

  • Los pedidos que superen las 48 horas o que ya hayan sido enviados no pueden cancelarse directamente; en este caso, el usuario debe esperar a que el pedido sea entregado y luego contactarnos para solicitar devolución y reembolso.

  • El estado “enviado” indica que el pedido ha salido del almacén y ha sido entregado al transportista.

  • Esta sección aclara los plazos y condiciones exactas para que el usuario pueda operar sin ambigüedad.

2. Proceso de cancelación de pedidos

  • Los usuarios pueden solicitar la cancelación de su pedido mediante los siguientes canales:

  • Para procesar la solicitud, el usuario debe proporcionar:

    • Número de pedido

    • Comprobante de pago

  • Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud dentro de 24 horas hábiles.

  • Una vez aprobada, notificaremos al usuario inmediatamente por correo electrónico o teléfono sobre el resultado de la cancelación y la programación del reembolso.

  • Si la solicitud no se aprueba, explicaremos la razón al usuario y le indicaremos cómo proceder según la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

3. Proceso de reembolso

  • El reembolso se realizará a la tarjeta utilizada en el pago (American Express, Diners Club, Mastercard, VISA).

  • El plazo estimado para que el reembolso se refleje en la cuenta es de 10-15 días hábiles, sujeto al tiempo de procesamiento del banco.

  • Si el reembolso no se recibe en el plazo estimado, el usuario puede contactar a nuestro equipo de atención al cliente para recibir asistencia.

  • Esta sección especifica claramente el método de reembolso, el plazo y las acciones que el usuario puede realizar en caso de retraso.

4. Contacto

  • Dirección: 1-21-5 MANGANJI, FONTE PIATTO 302, HINO CITY, TOKIO 191-0024, JAPÓN

  • Correo electrónico: letstalk@cottaupshop.com

  • Teléfono: +81 (902) 278 6849

  • Horario de atención: lunes a viernes 9:00 – 18:00

  • Área de entrega: toda España