Preguntas Frecuentes (FAQ)

Bienvenido a Cottaupshop (en adelante “yo” o “nosotros”).

Para ayudar a los usuarios a comprender rápidamente los procesos de compra, información de productos y servicios postventa, hemos recopilado las preguntas más frecuentes con respuestas claras y prácticas. Esta FAQ se aplica a la compra en línea de cómodas, carritos de cocina y sofás de tres plazas, así como a los servicios asociados, asegurando que los usuarios comprendan cada paso y regla del servicio.

1. Información del producto

Pregunta: ¿Cuáles son las dimensiones y materiales de los muebles?

• Cada página de producto indica claramente las dimensiones, materiales y colores. Los usuarios deben revisar detenidamente la información antes de realizar un pedido para asegurarse de que el producto cumpla con sus necesidades.

Pregunta: ¿Puede haber diferencias de color en los productos?

• Nos esforzamos por garantizar que los colores de las fotos sean lo más similares posible a los productos reales, pero ligeras variaciones debido a la pantalla o la iluminación son normales.

2. Proceso de pedido

Pregunta: ¿Cómo realizar un pedido en el sitio web?

• El usuario debe navegar por los productos, seleccionar las especificaciones y cantidad, hacer clic en “Agregar al carrito”, ir a la página de pago, completar la información de envío y elegir el método de pago para finalizar el pedido.

Pregunta: ¿Se puede modificar o cancelar un pedido después de realizarlo?

• Los pedidos realizados dentro de las 48 horas posteriores y que aún no hayan sido enviados pueden modificarse o cancelarse directamente.

• Para pedidos con más de 48 horas o ya enviados, los usuarios deben esperar a que llegue la entrega y luego contactar a nuestro equipo de atención para solicitar devolución y reembolso.

3. Métodos de pago

Pregunta: ¿Qué métodos de pago son compatibles?

• Solo se aceptan American Express, Diners Club, Mastercard y VISA, todos los pagos se realizan a través de un canal seguro cifrado.

Pregunta: ¿Qué hacer si el pago falla?

• El usuario debe confirmar que la información de la tarjeta es correcta y que hay saldo suficiente. En caso de problemas, puede contactar a nuestro servicio de atención para asistencia.

4. Envío y logística

Pregunta: ¿Cuál es el área de entrega?

• La entrega cubre toda España, no se realizan envíos a otras regiones.

Pregunta: ¿Cuánto tiempo tarda el envío?

• Hora límite de pedidos: pedidos realizados antes de las 18:00 se procesan el mismo día; pedidos realizados después de las 18:00 se procesan el siguiente día hábil.

• Tiempo de preparación: 1–3 días hábiles desde la confirmación de pago hasta la preparación del envío.

• Tiempo estimado de entrega: de 5 a 10 días hábiles después del envío.

• Transportistas: SEUR, Redur Spain, MRW, Correos España, PackLink.

Pregunta: ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

• Tras realizar el pedido, se envía un correo con el número de pedido, factura de pago e información del transportista.

• El usuario puede ingresar su correo electrónico o número de teléfono y el número de pedido en la página de “Seguimiento del pedido” para consultar el estado actualizado.

5. Devoluciones y reembolsos

Pregunta: ¿Cuáles son las condiciones para devoluciones o cambios?

• Producto con defectos de apariencia.

• Producto con problemas de calidad.

• Producto con olor o color significativamente distinto.

• Producto recibido diferente al pedido.

• Devolución sin motivo, con costo de envío a cargo del usuario.

Pregunta: ¿Cuál es el proceso de devolución?

• Contactar a nuestro servicio de atención por correo electrónico o teléfono, proporcionando número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución y fotos o videos relevantes.

• Nuestro equipo de atención revisará la solicitud y proporcionará la dirección de devolución si es aprobada.

• El usuario enviará el producto a la dirección indicada y esperará a que lo recibamos.

• Tras recibir el producto, verificaremos que cumpla con el motivo de devolución y, si todo está correcto, se procesará inmediatamente el reembolso.

Pregunta: ¿Cómo se realiza el reembolso y cuándo se acredita?

• El reembolso se realizará a la tarjeta utilizada para el pago (American Express, Diners Club, Mastercard, VISA).

• El tiempo estimado para que se vea reflejado el reembolso es de 10–15 días hábiles; en caso de retraso, contacte a nuestro servicio de atención.

Pregunta: ¿Quién paga los gastos de envío en devoluciones o cambios?

• Para devoluciones por defectos de calidad, apariencia, color o producto incorrecto, los gastos de envío corren a cargo de nosotros.

• Para devoluciones sin motivo, los gastos de envío corren a cargo del usuario.

6. Gestión de la cuenta e información

Pregunta: ¿Cómo puedo gestionar mi información de cuenta?

• Los usuarios pueden consultar y actualizar su información personal desde el área de cuenta del sitio web.

• Los usuarios pueden solicitar la eliminación de su cuenta y datos, respetando la conservación de información necesaria para cumplir obligaciones legales o completar pedidos realizados.

7. Información de la tienda

• Dirección: 1-21-5 MANGANJI, FONTE PIATTO 302, HINO CITY, TOKIO 191-0024, JAPÓN

• Correo electrónico: letstalk@cottaupshop.com

• Teléfono: +81 (902) 278 6849

• Horario de atención: lunes a viernes 9:00 – 18:00

• Área de entrega: toda España