Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

Bienvenido a Cottaupshop (en adelante “yo” o “nosotros”). Para garantizar sus derechos como cliente y cumplir con la normativa española de comercio electrónico y protección de datos, lea atentamente la siguiente política de devoluciones y reembolsos.

1. Plazo para Devoluciones y Cambios

• Puede solicitar la devolución o el cambio de un producto dentro de los 45 días posteriores a la recepción del mismo.

• Los productos que superen este plazo no serán elegibles para devolución o cambio.

2. Condiciones para Devoluciones y Cambios

Solo se aceptarán devoluciones o cambios si se cumple alguna de las siguientes condiciones:

• El producto presenta daños visibles, rayaduras o roturas.

• El producto tiene defectos de fabricación o problemas de calidad que impidan su uso correcto.

• El producto presenta olores, diferencias de color significativas u otros problemas que afecten su uso normal.

• El producto recibido no coincide con el pedido (modelo, cantidad, color o estilo incorrectos).

• Durante el plazo de devolución, usted puede solicitar un cambio o devolución sin motivo; en este caso, los gastos de envío correrán por su cuenta.

Nota: Los productos deben conservar el embalaje y accesorios originales; de lo contrario, la solicitud de devolución o cambio podría no ser aceptada.

3. Proceso de Devolución

• Contacte con nosotros a través de:

  • Correo electrónico: letstalk@cottaupshop.com

  • Teléfono: +81 (902) 278 6849

• Proporcione la siguiente información:

  • Número de pedido

  • Comprobante de pago

  • Motivo de la devolución

  • Fotos o videos del producto (si aplica)

• Nuestro equipo de atención al cliente responderá en un plazo máximo de 24 horas y le indicará la dirección de devolución y las instrucciones a seguir.

• Embale el producto de manera segura y envíelo a la dirección indicada, asegurándose de que llegue en buen estado.

• Una vez recibido, inspeccionaremos el producto para verificar que cumpla con las condiciones. Si cumple, realizaremos el reembolso en un plazo de 3 días hábiles a la tarjeta utilizada en el pago.

4. Proceso de Cambio

• Contacte con nosotros mediante correo electrónico o teléfono y proporcione:

  • Número de pedido

  • Comprobante de pago

  • Motivo del cambio

  • Fotos o videos del producto (si aplica)

• El equipo de atención al cliente responderá en 24 horas, indicando la dirección de devolución y el procedimiento para el cambio.

• Envíe el producto de manera segura a la dirección indicada y asegúrese de que llegue en buen estado.

• Una vez recibido, inspeccionaremos el producto para confirmar que cumple con las condiciones de cambio.

• Si cumple, enviaremos el nuevo producto en un plazo de 1-3 días hábiles a la dirección proporcionada y le notificaremos mediante su contacto.

5. Proceso de Reembolso

• El reembolso se efectuará a la tarjeta utilizada en el pago (American Express, Diners Club, Mastercard, VISA).

• El tiempo estimado de procesamiento es de 10 a 15 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.

• Si el reembolso no se refleja en el plazo indicado, póngase en contacto con nosotros para asistencia.

6. Reglas de Costos

• Los gastos de envío derivados de productos con daños, defectos de calidad, olores, diferencias de color significativas o productos que no coincidan con el pedido correrán por cuenta de nosotros.

• Los gastos de envío generados por devoluciones o cambios sin motivo correrán por cuenta del cliente.

• Los costos de embalaje o transporte deben garantizar que el producto llegue en buen estado.

7. Declaración de Responsabilidad

• Nos comprometemos a proteger sus derechos durante el proceso de compra.

• No nos hacemos responsables por daños derivados de mal uso del cliente, fuerza mayor o accidentes durante el transporte.

• Todas las solicitudes de devolución o cambio deben cumplir con el plazo, condiciones y procedimientos de esta política; de lo contrario, podrían no ser aceptadas.

8. Protección de Datos y Privacidad

• Recopilamos únicamente los datos personales necesarios (nombre, contacto, información del pedido) para procesar su solicitud de devolución, cambio o reembolso.

• Cumplimos estrictamente con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD 2016/679) de la UE y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y garantía de derechos digitales (LOPDGDD 3/2018) de España.

• Sus datos personales se utilizan únicamente para:

  • Procesar su solicitud de devolución o reembolso

  • Brindar soporte postventa y comunicación relacionada con su pedido

• No utilizamos sus datos para otros fines ni los compartimos con terceros sin su consentimiento.

• Usted tiene derecho a:

  • Acceder a sus datos personales

  • Rectificarlos o eliminarlos

  • Retirar su consentimiento para su procesamiento

• Para ejercer estos derechos, contáctenos en letstalk@cottaupshop.com o +81 (902) 278 6849.

9. Contacto

• Dirección: 1-21-5 MANGANJI, FONTE PIATTO 302, HINO CITY, TOKIO 191-0024, JAPÓN

• Correo electrónico: letstalk@cottaupshop.com

• Teléfono: +81 (902) 278 6849

• Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00

• Área de entrega: España peninsular